Norkart søker nå en engasjert og resultatorientert Direktør for vår avdeling for Konsulent- og Kundestøtte. I denne sentrale stillingen vil du ha både personal- og kommersielt ansvar for våre konsulent- og kundestøttetjenester, som består av 45 dyktige medarbeidere og 4 avdelingsledere. Stillingen inngår i Norkarts ledergruppe, og avdelingen har et resultatansvar på 45 millioner kroner per år. 

Som direktør for konsulent og kundestøtte, er du ansvarlig for å videreutvikle avdeling i en kommersiell retning, slik at Norkart fortsetter å levere etter kundens forventninger og Norkarts budsjetter.

Norkart kjennetegnes ved å lykkes godt i markedet. Vi har høy kundetilfredshet, svært langsiktige kontrakter og stort medarbeiderengasjement. Våre ansatte ansees som de mest faglig kompetente i sine fagområder. Men vi har behov for å fornye oss og forbedre tjenestene vi leverer i markedet. For å fornye og forbedre tjenester, må den nye lederen støtte medarbeidere og ledere i avdelingen, i alle sider ved gjennomføring.

Ansvarsområder:

• Lede og videreutvikle avdelingen i en kommersiell retning, med fokus på å møte kundens forventninger og Norkarts budsjetter.
• Støtte medarbeidere og ledere i avdelingen med utvikling og gjennomføring av tjenester.
• Sikre høy kundetilfredshet og bidra til langvarige kundeforhold.
• Fremme et miljø for kontinuerlig forbedring og innovasjon i tjenesteleveransen.
• Resultat og personalansvar for 45 medarbeidere og 4 avdelingsledere
• Ansvarlig for avdelingens inntekt og kostnadsbudsjett, med tett økonomisk oppfølging av avdelingens resultater
• Ansvarlig for å utvikle kommersielle egenskaper i avdelingen, og spesielt bistå i utvikling og implementering av nye tjenesteområder
• Overordnet ansvarlig for alle prosjekt og kundestøtteleveranser til Norkarts kunder, herunder oppfølging, støtte og tiltak i enkeltprosjekter
• Overordnet ansvarlig for prissetting og prisbeslutninger av konsulent og kundestøttetjenester
• Ansvarlig for å sikre optimale prosesser og rutiner, for å opprettholde en effektiv drift av høy kvalitet
• Samhandling og samarbeid med andre avdelingsledere for å sikre gode resultater

Vi ser etter deg som:

• Har solid erfaring fra ledelse, helst innen konsulent- og kundestøttevirksomhet.
• Har et kommersielt mindset og evne til å utvikle strategier som styrker vår posisjon i markedet.
• Kan motivere og støtte medarbeidere i endringsprosesser.
• Er en god kommunikator og relasjonsbygger, med evne til å engasjere både ansatte og kunder.

Arbeidsoppgaver:

• Jobbe proaktivt i markedet for å sikre dialog og kunnskap om kundenes behov og Norkarts markedsmuligheter

• Lede avdelingen og følge opp avdelingens resultater

• Identifisere kompetanse-/kapasitetsbehov og tilrettelegge for kompetanseutvikling

• Bidra til å skape en læringskultur og legge til rette for kompetanse- og erfaringsdeling i avdelingen

• Tett samarbeid med andre avdelingsledere

• Orientere ledergruppen om tilstand og utvikling i avdelingen

• Ambassadør for avdelingen på tvers av Norkart

Utdanning/erfaring/kompetanse

• Høyere formell utdannelse (Bachelor/Master eller tilsvarende)

• Ledererfaring fra konsulent, fortrinnsvis fra teknologi/programvare-selskaper

• Kommersiell teft og evne i å utvikle konsulent og kundestøttefunksjoner.

• Gode kommunikasjonsevner (tydelig/klar i kommunikasjon og lederstil)

• Motiverende, tillitsskapende og samarbeidsorientert

• Arbeidsspråk i stillingen er Norsk

Arbeidssted:

• Norkarts avdelingskontor i Bergen, Lillehammer eller Trondheim

• Alternativt, ved Norkarts hovedkontor i Oslo

Om Norkart
Norkart er et softwareselskap, heleid av Ferd AS. Vi leverer en rekke fagapplikasjoner, spesielt rettet mot kommunalteknisk forvaltning innen plan og geodata, vann og avløp, brannforebygging, renovasjon og eiendomsskatt. Våre løsninger er i bruk i over 300 norske kommuner og i over 50 interkommunale selskaper. Vi har Norges mest komplette datavarehus for geografisk informasjon. Norkart leverer også tjenester til alle bransjer som har behov for oppdatert eiendomsinformasjon, og har utviklet eiendomsløsninger for en rekke bransjer og funksjoner i både offentlig og privat sektor.

Nøkkelen til vår suksess ligger i nærhet til kunde, gjennomføringskraft og kompetansen til våre over 230 medarbeidere. Siden 1961 har vi i Norkart lyttet til våre kunder og utviklet tjenester og verktøy de trenger for å løse sine oppgaver. Norkart er meget solid finansielt og omsatte for 474 millioner med en driftsmargin på 17,5% i 2023. Selskapet har hatt en gjennomsnittlig vekst på 11% de siste tre årene. Med Ferd som eier har vi en langsiktig, fleksibel og verdiskapende partner. Våre kontorer finner du lokalisert i Oslo (Skøyen), Lillehammer, Bergen, Kristiansand og Trondheim.